CONVENTION LABEL COMMERÇANT RESPONSABLE

ENSEMBLE POUR UN Progrès LOCAL, SOCIAL ET ENVIRONNEMENTAL

Porté par un collectif d’acteurs publics, privés et associatifs, le Label Commerçant Responsable® est né en 2017 avec une ambition claire : reconnaître et valoriser les engagements des commerces de proximité en faveur de la responsabilité sociale, environnementale et territoriale.

Conçu en collaboration avec des fédérations professionnelles, des collectivités, des ONG et des experts, ce label repose sur un référentiel d’évaluation rigoureux, élaboré collectivement. Il s’adresse à tous les types de commerces – indépendants, franchisés ou enseignes intégrées – et s’adapte à leur taille, leurs ressources et leur rythme.

Une démarche en 4 étapes structurantes

Le parcours Commerçant Responsable® accompagne les professionnels depuis la prise de conscience jusqu’à la valorisation publique de leurs engagements.

Tout commence par une phase de sensibilisation, où les commerçants et leurs équipes découvrent les enjeux de la RSE et intègrent des pratiques simples mais impactantes. Cette première étape permet d’ancrer une culture du commerce responsable dans le quotidien.

Vient ensuite la préparation à l’évaluation, qui consiste à structurer sa démarche, à identifier les actions déjà en place et à renseigner son espace personnel sur la plateforme dédiée. C’est une phase d’auto-diagnostic essentielle pour aborder l’audit avec clarté et efficacité.

L’amélioration continue constitue le cœur de la dynamique. Une fois l’évaluation réalisée par un organisme tiers indépendant, le commerçant reçoit un rapport détaillé ainsi qu’une attestation de performance. Il peut alors s’appuyer sur des plans d’action personnalisés et des outils pratiques pour progresser à son rythme.

Enfin, la dernière étape consiste à valoriser publiquement les engagements. Un kit de communication éco-conçu est fourni, incluant affiches, badges, visuels et QR code. Ce dernier permet aux clients de découvrir la démarche, mais aussi de localiser d’autres commerces engagés autour d’eux.

Un audit adapté à chaque commerce

L’audit, réalisé sur site ou à distance selon la taille du point de vente, repose sur une grille de 38 engagements répartis en trois piliers : la dimension humaine (relations collaborateurs, clients, fournisseurs), la qualité du bâtiment et du cadre de travail, et l’intégration dans le territoire local.

Pour les commerces indépendants, l’audit est individuel. Dans le cas des réseaux, deux logiques s’appliquent : l’audit individuel pour les franchisés et affiliés, ou un échantillonnage selon les normes ISO pour les enseignes intégrées.

Le label est attribué si la note globale atteint au moins 2,5 sur 4, sous réserve du respect de critères éliminatoires. Il est valable pendant trois ans et soumis à un audit intermédiaire à 18 mois pour garantir la continuité des engagements.

Une plateforme pour accompagner le progrès

La Plateforme Commerçant Responsable® est le cœur numérique de la démarche. Accessible en ligne, elle permet de suivre l’ensemble du parcours : auto-évaluation, audit, plans d’action, suivi des progrès et outils de communication. Elle centralise les informations, mesure les résultats et facilite le partage de bonnes pratiques entre commerçants.

Une reconnaissance visible et engageante

Porter le label Commerçant Responsable®, c’est bien plus qu’obtenir une attestation : c’est afficher une volonté sincère de contribuer positivement à la société et à l’environnement, tout en renforçant la confiance des clients.

Grâce au pack de communication fourni, les commerces peuvent informer leur clientèle et mettre en avant leurs actions concrètes. Le QR code associé à chaque label redirige vers une plateforme nationale, où les consommateurs peuvent découvrir les engagements du commerce et repérer d’autres commerces responsables à proximité.

CONDITIONS FINANCIÈRES

NOS TARIFS COMPRENNENT :

• La redevance du Label CR pour 3 ans,
• Les frais de développement, les frais d’inscription, administratifs et de logistique,
• L’utilisation de la plateforme CR durant les 3 années et ses différents services,
• Les mises à jour des parcours de progrès et actions,
• Le pack de communication pour le PDV et la communication vers les consommateurs.
• L’audit de la 1ère année, l’élaboration de la notation, du rapport et de l’attestation.
• L’audit de révision à 18 mois, l’élaboration de la notation, du rapport et de l’attestation.

Suivant la taille des points de vente :

Conditions de paiement : la première année à la commande, à réception de facture les années 2 et 3.
Les frais de déplacement et d’hébergement éventuels, pour les audits sur site, ne sont pas inclus. Ils seront facturés au forfait.